- Adquirir la competencia necesaria para analizar, definir e implantar un sistema de mejora de los procesos en las organizaciones, especialmente en actividades de servicios. - Adquirir los conocimientos necesarios para analizar y mejorar la cadena de suministro de una empresa y sus principales procesos, desde el suministrador, al cliente final. Este Curso es impartido en Colaboración con la Universidad a Distancia de Madrid, UDIMA. Responsables y laborales de todas las áreas de la empresa y, especialmente, a consultores, formadores, responsables de organización, operaciones y logística, etc. - Adquirir la competencia necesaria para analizar, definir e implantar un sistema de mejora de los procesos en las organizaciones, especialmente en actividades de servicios. - Adquirir los conocimientos necesarios para analizar y mejorar la cadena de suministro de una empresa y sus principales procesos, desde el suministrador, al cliente final. El Curso Superior de Especialista en Dirección de Operaciones y Logística se compone de los siguientes monográficos: - Dirección de Proyectos - Dirección de Operaciones, Logística y Suministro - Negociación en la Empresa - Gestión de Equipos - El sistema de operaciones. Procesos. - Estructura y dimensionamiento de la capacidad. - Estructura y composición de los flujos. - Sistemas integrados. - Cantidad y calidad de servicio. - Cálculo de la demanda y planificación de la producción. - Gestión de stocks. - Gestión de almacenes. - Logística y logística inversa. - Compras e importaciones. - Outsourcing,... - El universo de la negociación: qué negociar, por qué, cuándo y cuándo no. - Situaciones de negociación en el propio trabajo. Diagnóstico inicial. - Principios de la negociación y factores que intervienen. - Las cuatro estrategias negociadoras. Actitudes competitiva y cooperativa. - Cómo planificar y predetener la negociación. Analizar la situación: las necesidades/intereses, la información y el poder de negociación. - Establecer objetivos y etrabajar argumentos. - Desarrollo de la sesión negociadora. Cómo iniciarla, presentar ofertas y alternativas, hacer concesiones y cerrar el trato. - Principales tácticas al negociar: cómo reaccionar ante ellas y cuáles usar uno mismo. - El perfil del buen negociador: las habilidades más destacables. - Cuál es nuestro estilo negociador y pautas para mejorarlo. - Momentos y situaciones difíciles: cómo superarlos. - Necesidad del trabajo en equipo. - El papel del responsable del equipo de trabajo. - Dimensiones fundamentales en un equipo de trabajo. - Métodos, sistemas y herramientas para conseguir los objetivos. - Valores y actitudes para lograr el compromiso. - El papel de la comunicación para liderar equipos. - Autoridad y poder para liderar un equipo de trabajo. Ponencias de Coyuntura Socioeconómica Internacional: 10 horas (**) (*) Diez horas de este seminario se imdividirán bajo metodología outdoor, en una jornada voluntaria de 09,00 h. a 21,00 h. (**) Las ponencias se imdividirán por ponentes de reconocido prestigio, a lo largo del Curso y en colaboración con la ACEF, el día de la semana que los ponentes tengan disponibilidad. 107 horas lectivas.