La gran demanda de nuestros Asistentes de Dirección avala a los alumnos de INSA como laborales capaces de asumir con éxito funciones de responsabilidad en la empresa. La programación Master Asistentes de Dirección de Empresas (Assistant Manager) tiene como objetivo potenciar la formación de laborales que estén desarrollando funciones de soporte directivo. El contacto con las nuevas tecnologías de la información y las técnicas y métodos de trabajo más innovadores ofrecen una preparación eficaz, moderna e internacional Principales conceptos de economía y su repercusión a nivel empresarial. Bolsa y su funcionamiento. Los Fondos de Inversión. “Unit Link”. Planes de pensiones empresariales y particulares. Análisis de los Estado Contables. Estructura del balance. Análisis del balance contable. Cómo leer una cuenta de resultados. El factor humano en el desarrollo de la organización. Comportamiento humano y cultura organizativa. Comunicación: concepto y fundamentos teóricos. Políticas de selección. Inteligencia emocional. El papel del marketing en la estrategia empresarial. El mercado. El consumidor: análisis del consumidor y de las tendencias de consumo. Estrategias de marketing. El marketing mixto. Nuevas tendencias del marketing. Ámbito de actuación de las Relaciones Públicas. Relaciones públicas internas y externas. Principales herramientas de relaciones públicas. La gestión de la imagen de empresa. La relación con los medios de comunicación. Elaboración de un Plan de Gestión de crisis. Concepto de atención al cliente. Cómo ofrecer y dar servicio al cliente. Estrategia de calidad y servicio al cliente. La imagen y la percepción del cliente. La psicología del interlocutor. La comunicación telefónica. Reclamaciones y objeciones. Hacer de las reclamaciones un instrumento de fidelización del cliente. La comunicación en la empresa: objetivos y tipos. La comunicación interna: públicos, canales y herramientas. La comunicación externa: públicos y estrategias. El plan de comunicación empresarial: diseño, implantación y seguimiento. Impacto de las nuevas tecnologías en la estrategia de comunicación empresarial. Liderazgo y estilos de dirección. Dirección por objetivos. Dirección y motivación. Resolución de conflictos. Inteligencia emocional aplicada a la dirección. Habilidades comunicativas. Aplicaciones informáticas para la mejora de presentaciones. Principales herramientas de aplicación. Tipos y modelos de presentación. Creación de una presentación. Presentaciones multimedia. Importancia de las nuevas tecnologías en la organización. Impacto de Internet como nueva forma de comunicación y de encontrar información. Internet: una herramienta de comunicación global. Implantación de las nuevas tecnologías a la estrategia de comunicación empresarial. Business vocabulary. Grammar revision in business contexts. Reading comprehension. Translation practice. Conversation practice: discussion, problem-solving. 300 horas de martes a jueves de 19:00 a 22:00 Inicio: 30 de Octubre de 2.012.