- La publicación Gestión de la Calidad (*). Ediciones AENOR. (*) Incluye las reglas de la serie UNE-EN ISO 9000 - La publicación ISO 9001:2008 comentada. Autores: Charles A. Cianfrani, Joseph J. Tsiakals y John E. “Jack” West. Ediciones AENOR - La publicación Manual de medición organizativa. Autor: David Wealleans. Ediciones AENOR - La publicación: Como gestionar con éxito una auditoría interna conforme a ISO 9001:2008 Autora: Ann W. Phillips. Ediciones AENOR - La publicación Sistemas de participación del personal. La clave para la mejora continua. Autores: José Carlos Prado Prado, Arturo José Fernández González y Jesús García Arca. Ediciones AENOR - La publicación Estadística y calidad. Principios fundamentales. Autor: Pierre Souvay. Ediciones AENOR El número máximo de asistentes al curso es de 25 alumnos. 2.500 € + 18% IVA. Miembros de AENOR 10% descuento. Este coste incluye la documentación del alumno, los cafés, almuerzos y certificado. Este curso puede imdividirse en su propia empresa bajo las modalidades PRESENCIAL O SEMIPRESENCIAL. Consulte los beneficios de la formación In-Company. Tras haber efectúado esta programación, el alumno podrá presentarse a un examen para obtener la Titulación Propia de Aenor - DIRECTOR DE SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD. Curso reconocido por el Centro de Registro y Certificación de Personas de la AEC (CERPER) como requisito válido para obtener la certificación como Gestor de Sistemas de la Calidad (Quality Systems Manager) de la European Organization for Quality (EOQ). Una vez obtenido el correspondiente Certificado EOQ, la persona certificada entrará a formar parte, si lo desea, de una bolsa de empleo exclusiva para personas certificadas por el CERPER. - Profesionales que vayan a asumir la responsabilidad de un sistema de gestión de la calidad - Responsables de la calidad que quieran afianzar las bases necesarias para el desarrollo de sus funciones - Personas interesadas en adquirir una formación que puedan desarrollar en un futuro Capacitar a los asistentes para emprender un proyecto de implantación de un sistema de gestión de la calidad: - Identificando los procesos clave de su empresa - Aplicando los requisitos de la Norma UNE-EN ISO 9001:2008 - Definiendo un sistema documental ágil - Estableciendo un sistema de indicadores eficaz - Aplicando los conceptos de la calidad a las distintas áreas de la empresa - Realizando el seguimiento y mejorando el sistema de gestión de la calidad - Utilizando las herramientas de la calidad - Definiendo las competencias y describiendo los puestos de trabajo - Motivando e integrando al equipo en los proyectos - Evolución de la calidad: Control de Calidad, Aseguramiento de la Calidad, Gestión de la Calidad, Calidad Total - La calidad en el contexto actual: calidad y competitividad; la calidad en las etapas de diseño, desarrollo, producción y servicio; la medida de la calidad; beneficios de la calidad para empresa, proveedores, personal, clientes y sociedad - Conceptos generales; definiciones y vocabulario - El coste de la calidad: concepto, clasificación, evolución, estrategia. Implantación de un sistema de costes. - Normalización y Certificación: Infraestructura de la Calidad y la Seguridad Industrial; Normalización, Normas y guías ISO y UNE; Certificación; Ensayos; Calibración, Trazabilidad, Incertidumbre; Inspección; Acreditación; Esquema de la evaluación de la conformidad; Marco legislativo - Normas de referencia. La familia de reglas ISO 9000; evolución y cambios - Los Principios de Gestión de la Calidad - La Norma UNE-EN ISO 9001:2008. Análisis e interpretación de requisitos - Enfoque, estructura, compatibilidad con otros sistemas de gestión, objeto y campo de aplicación, términos y definiciones, requisitos - Sistema de gestión de la calidad - Responsabilidad de la dirección - Gestión de los recursos - Realización del producto - Medición, análisis y mejora - Casos prácticos - La implantación como proyecto gerencial - La documentación del sistema de gestión de la calidad: - Manual, procedimientos, instrucciones y otros documentos - Requisitos documentales según ISO 9001:2008 - El control de la documentación - Registros de la calidad - Control de los registros - Formatos - Los tres ejes básicos del sistema de gestión de la calidad: - Procesos - Cliente - Mejora continua - Fases para la implantación de un sistema de gestión de la calidad - Casos prácticos - Aspectos claves en la gestión de los recursos humanos en un sistema de gestión - El liderazgo - La motivación - El trabajo en equipo - El sistema de comunicación e información - Desarrollo de las personas: Gestión de Competencias - Identificación de competencias en la organización y en los procesos - Evaluación de competencias - Desarrollo de competencias - Evaluación del desempeño - Estudio de casos - Elementos de un proceso. Características y tipología de los procesos. Factores clave en la gestión de un proceso - El enfoque basado en procesos de la Norma UNE-EN-ISO 90001:2008 - Identificación de procesos - Criterios de identificación - Despliegue de objetivos y requisitos y necesidades de clientes en procesos - Identificación de procesos clave - Identificación de la red de procesos y sus interacciones. Mapa de interacciones - Documentación de los procesos. Procesos vs. Procedimientos - Planificación de los procesos clave. El equipo de procesos - Qué procesos deben medirse; criterios de decisión. Indicadores multiproceso - Identificación de factores críticos de éxito del proceso - Seguimiento y medición de los procesos - Metodología de selección y definición de indicadores, métodos de cálculo, definición de umbrales y objetivos - La Norma UNE 66175. Guía para la implantación de sistemas de indicadores - Cuadro de mando del proceso - Verificación del proceso respecto a objetivos - Mejora de procesos - Identificación de las fuentes de mejora de procesos - Gestión del riesgo y oportunidades en los procesos clave - Definición del método para implementar mejoras - Casos prácticos - Tratamiento de las no conformidades - Implantación de acciones correctivas y preventivas - Realización de auditorías internas del sistema de gestión de la calidad - Definición y tipos de auditoría - Las auditorías internas como requisito de la regla ISO 9001 - Gestión de un programa de auditoría - Metodología para la efectúación de las auditorías: planificación, desarrollo y elaboración del informe final - Criterios para la cualificación de auditores - Revisión por la dirección - Casos prácticos - Análisis de datos procedentes de auditorías, satisfacción del cliente, seguimiento de procesos, etc. - La fórmula de la calidad y su aplicación como elemento de mejora y desarrollo - Metodología para la mejora continua - Herramientas de la calidad: - Generar y ordenar ideas - Recoger resultados y presentar información - Seguimiento de los procesos - Planificación de proyectos - Etc. - Ahorro de gastos, aumento de la rentabilidad y logro de resultados como objetivos de la mejora continua - Casos prácticos - Calidad en la logística, ventas y servicio posventa - Gestión de stocks - Planificación de la producción - Logística de la producción - Servicio posventa - Gestión de los procesos de diseño y desarrollo - Planificación del diseño y desarrollo - Entradas para el diseño y desarrollo - Salidas del diseño y desarrollo - Revisión, verificación, validación y cambios en el diseño y desarrollo - Gestión de compras y proveedores - Evaluación, selección y seguimiento de proveedores - Especificaciones de las compras - Calidad concertada - Verificación de los productos comprados - Inspección, pruebas/ensayos y metrología - Sistemas de medición - Calibración - Técnicas estadísticas para el control de la calidad - Teoría de la probabilidad - Métodos estadísticos - Control estadístico de procesos - Casos prácticos - Equipo docente multidisciplinar formado por Auditores de sistemas de gestión de la calidad, calificados por AENOR, que combinan su experiencia práctica con habilidades docentes - Expertos del Instituto Andaluz de Tecnología (IAT), Centro Tecnológico de “Ingeniería y Gestión del Conocimiento” para la mejora de la capacidad competitiva de empresas, laborales y organizaciones - Expertos de empresas que desarrollan su actividad en las áreas de consultoría, innovación y externalización La programación se desarrolla en modalidad semiasistencial y tiene una duración equivalente a 150 horas: 50 horas asistenciales y 100 horas de actividadconsiste en una formación a distancia tutorizadas. La programación está dividido en 7 módulos con 1 sesión asistencial por cada módulo. El horario de las sesiones asistenciales es de 10:00 a 19.00. El trabajo a distancia consiste en el estudio de contenidos y en la efectúación de actividades formaciones practicas propuestas por el formador. Durante este tiempo, los alumnos podrán muever sus consultas a un tutor previamente asignado. Las actividades formaciones practicas efectúadas por los alumnos serán enviadas a los tutores para su corrección y respuesta personalizada. Nota: Esta programación ha de efectúarse de forma completa, no existiendo la posibilidad de optar a módulos sueltos. Módulo I    17 abril 2012 Madrid Módulo II    8 mayo 2012 Madrid Módulo III    29 mayo    2012 Madrid Módulo IV    12 junio 2012 Madrid Módulo V    18 septiembre 2012 Madrid Módulo VI    16 octubre 2012 Madrid Módulo VII    13 noviembre 2012 Madrid